Фейсбук реклама - как да таргетираме правилно?
Използването на правилната аудитория по ефективен начин може да Ви донесе хиляди нови клиенти за Вашия бизнес. В тази статия събрахме 9 Фейсбук стратегии за таргетиране, които да използвате за реклама още днес. Ако сте начинаещи във Фейсбук рекламата, при всички случи би боло добре за вас, да се включите в безплатния курс по дигитален маркетинг към Маркетинг Академи.Ето и нашите концепции за правилно таргетиране:
1. Масова аудитория
Масовата аудитория включва мъже и жени на възраст от 18 до 65 години, без ограничения относно интереси, поведение или демографски характеристики. Тя е особено подходяща за достъпни и широкоразпространени продукти - дрехи, храни и напитки, козметика, аксесоари и техника – както и за стартиращи бизнеси, без постоянен трафик.
Подходяща е и за емоционални покупки и такива, за които липсва подходяща категоризация – джаджи, игри, подаръци, сувенири и стоки за бита.
Някои експерти дори препоръчват използването на масови аудитории и за по-нишови продукти, като така се оставяте изцяло в ръцете на алгоритъма на Фейсбук и способността му да намира най-подходящите за Вас потребители.
Недостатъкът на този тип аудитория е, че можете да привлечете огромен брой посетители на сайта, които всъщност нямат интерес към Вашите продукти или услуги.
2. Демографски признаци
Ако вече имате наблюдения върху Вашите потребители, можете да сегментирате аудиторията по демографски признаци: възраст, пол, местоживеене, социален статус, професия или поведение.
Функцията View charts за всеки ад сет Ви дава възможност да видите кои възрастови групи купуват най-много от Вас (или реагират най-добре на рекламите Ви), а от менюто Breakdown да видите от кои градове са потребителите. Впоследствие можете да насочите рекламата само към онези градове и социални групи, които конвертират най-добре.
Демографските настройки Ви позволяват също да таргетирате родители (за бебешки и детски стоки), обвързани или необвързани потребители (ако рекламирате подаръци за срещуположния пол или запознанства), както и потребители на база техните професии: мениджъри, счетоводители, собственици на бизнес, архитекти, писатели, готвачи и др.
Тук можем да добавим и сегментирането на потребителите по операционната система на устройството, което използват, в случай, че искате Вашата реклама да се вижда само от хора, използващи Android или iOS.
3. Интереси
Таргетирането по интереси е един от основните похвати за достигане до желаната от Вас аудитория. Особено ако искате да се придържате към ясен таргет или профил на перфектния купувач.
Интересите се избират в настройките на ад сета и най-често използваните са:
- Козметика
- Дрехи (мода)
- Спорт (фитнес)
- Диети и здравословно хранене
- Бизнес и предприемачество
- Храни
- Технологии
- Пътувания
- Книги
В случай, че управлявате реклами за туристическа агенция, то трябва да изберете интереси, релевантни на пътувания, туризъм, туристически агенции и др. Ако продавате билети за театър, то Вашият таргет са хора, които харесват театри и изкуство.
Практиката е показала, че Вашите потенциални купувачи може да са от различни сегменти. Например: ако продавате улична мода, то потенциалните Ви купувачи най-вероятно се интересуват от мода (спортно облекло) и от хип-хоп (музика). В такива случаи Ви съветваме да тествате двете аудитории или да използвате нишови интереси.
Друг подход за достигане до потенциални клиенти е като разширите или пък стесните обхвата на интересите им. Ако сте се фокусирали върху продажбата на книги и сте задали интерес „Книги“, то може да експериментирате като таргетирате хора, интересуващи се от изкуство. Така разширявате големината на аудиторията, но все още сте в рамките на нейния обхват.
Имайте предвид, че интересите се определят на база поведението на потребителя във Фейсбук – какви страници харесва, с какво съдържание взаимодейства и т.н., но това невинаги е гаранция, че потребителят наистина има интерес по темата.
4. Нишови (стеснени) интереси
Нишовите интереси са друга опция за таргетиране, при която потребителят трябва да отговаря на няколко условия. Например: да има интерес към Книги и интерес към Мода (ако рекламирате биографията на модна икона); или пък да се интересува от Козметика и от конкретни козметични марки, ако търсите потребител със засилен интерес към козметични продукти.
Нишовите интереси се определят в настройките на ад сета като изберете опцията „must also match” (също трябва да съвпада), откъдето селектирате желаните от Вас категории.
5. Ангажирали се с Вашето съдържание (пост, реклама, видео)
Ако условно разделим аудиториите на 3 типа: студена, топла и гореща, то тази с ангажиралите се с Вашето съдържание определено попада в категорията топла. Тя съдържа в себе си хора, които са проявили интерес към бизнеса Ви, но все още не са се решили да посетят сайта Ви или да купят.
Фейсбук ни предоставя различни опции за изграждане на аудитории с ангажирали се потребители:
- ангажирали се с Вашата страница;
- ангажирали се с пост или реклама от страницата Ви;
- потребители, които са изпратили съобщение към Вас;
- или потребители, които са кликнали на бутон от Вашата страница.
Път за създаване на тези аудитории: Audiences > Create audience > Custom audience > Facebook page. Максималният период на обхват е 365 дни.
Тук трябва да отбележим и опцията за създаване на сегмент от хора, които са се ангажирали с Ваше видео. Тази аудитория е изключително подходяща за ремаркетинг кампания, особено на конкретен продукт или услуга (ако сте промотирали видео с продукта).
Аудиторията с ангажиралите се със съдържание е от особено значение, тъй като Ви дава шанс да вкарате топъл трафик към Вашия сайт, както и да намерите нови потенциални потребители, които все още не знаят за Вашия бизнес. Последното е възможно, като добавите сегмента в списъка с изключени аудитории (exclude опцията в настройките на ад сета), за да сте сигурни, че Фейсбук няма да показва рекламата на вече ангажиралите се.
Аудиторията е особена ефективна при кампании с кратък период.
6. Списък с имейли
Ако тепърва Ви предстои да рекламирате във Фейсбук, но разполагате с имейли на вече купилите от Вас или друга подходяща база, можете да ги използвате за създаване на Ваша аудитория. Ако имейлът на потребителя съвпада с този на регистрацията му във Фейсбук, то шансът да го „застигне“ Ваша реклама е огромен.
Път за създаване на аудиторията Audiences > Create audience > Custom audience > Customer list
Тук обаче има няколко уловки: първо, аудиторията трябва да е достатъчно голяма (над 1000 души) и второ, нямате гаранция, че потребителят е във Фейсбук и че имейлът му съвпада.
Но въпреки условностите, Ви съветваме да изградите подобна аудитория и впоследствие да я използвате като база за създаване на Lookalike сегмент (точка 9). Ефективността на рекламата Ви до голяма степен зависи от тестовете, които ще направите, и таргетирането на различни аудитории е само един от тях.
7. Посетители на сайта (website visitors)
Посетителите на сайта са ключова аудитория за Вашия бизнес, тъй като това са хора, които вече са се запознали с Вас и сте една стъпка по-близо до това да ги превърнете от потребители в клиенти. Тук е моментът да Ви напомним, че изключително малък процент хора са склонни са купят, ако за пръв път попадат на Вашия сайт или лендинг страница, затова създаването на аудитория с посетители и насочването на рекламата към нея (remarketing) е един от най-ефективните похвати, който можете да използвате още днес.
Път за създаване на аудиторията: Audiences > Create Audience > Create Audience > Website > All website visitors.
Съветваме Ви да създадете няколко аудитории с купувачи от различен период: 1, 3, 10, 30, 60, 120 и максимумът – 180 дни. Това е важно за различните кампании и цели пред вас. Например:
При по-динамични и краткосрочни кампании (Black Friday и промоции) е добре да бъдете по-агресивни, насочвайки рекламата към хора, които са били през последните 1, 3 или 5 дни на Вашия сайт.
При „стандартни“ кампании също можете да заложите на по-кратки периоди или пък да обхванете посетителите на сайта за последния месец или два, изключвайки потребителите, които вече са направили поръчка.
8. Купувачи
Купувачите са най-силния сегмент за успешната реклама във Фейсбук и въобще за Вашия онлайн бизнес, тъй като това са потребители, които вече са купили от Вас. И както теорията и практиката доказват, много по-лесно е да продадете на някого, който вече е купил от Вас, тъй като вече сте спечелили доверието на потребителя. А и разходите за придобиване тук са минимални.
Аудиторията с купувачи може да бъде създадена по няколко начина. Първият от тях е като използвате събитията от Фейсбук пиксела и изберете Purchase за критерий на сегмента.
Audiences > Create Audience > Custom Audience > Website > From your events > Purchase
Друг начин за отсяване на купилите е като създадете аудитория само с хората, посетили конкретна страница – тази след поръчка (thank-you page).
Audiences > Create Audience > Custom Audience > Website > People who visited specific pages
Както при аудиторията на посетили Вашия сайт, тук също е важно да имате сегменти от различни периоди (3, 10, 30, 90, 120 и 180 дни).
Аудиторията на купувачите е ключова за успешната реклама, тъй като много и различни приложения. На първо място, може да бъде за използвана за таргетирана реклама в случаите, когато пускате нов продукт или услуга и искате да достигнете до Вашия лоялен таргет.
На второ място, аудиторията може да подобри ефективността на рекламата Ви, ако бъде добавена в списъка за изключване (excluded audience) в настройките на ад сета. Така ще сте сигурни, че рекламата няма да се показва на хората, които вече са купили от Вас. Гарантирате си, че няма да досадите на потребителите и че рекламата Ви ще достигна само до потенциални клиенти за Вас.
На трето място, сегментът може да се използва при създаване на Lookalike аудитория, с която да привлечете още нови клиенти.
9. Lookalike аудитории
Lookalike аудиториите са сходни на вече създадени от Вас аудитории (от посочените до момента примери). Път за генериране на Lookalike аудитория: Audiences > Create Audience > Lookalike Audience
Профилите на потребителите, които включват Lookalike аудиториите, имат сходни демографски характеристики и поведение на потребителите от избраната от Вас базова аудитория (източник). Това ги прави изключително добър метод за намиране на нови потребители и потенциални клиенти за Вашия бизнес, както и начин да обхванете по-голяма част от аудиторията във Фейсбук, разчитайки изцяло на алгоритъма му.
При създаването на Lookalike аудитория е необходимо да изберете базова аудитория, локация и размер. Най-ефективни базови аудитории са тези на купувачите, добавили в количка или посетили сайта, тъй като те са пряко свързани с Вашия бизнес.
Като следваща стъпка можете да експериментирате с Lookalike аудитория на ангажирали се с Вашата страница или реклама, или с Вашите фенове и да проследите резултатите.
Размерът на аудиторията се измерва в проценти и определя „чистотата“ ѝ: колкото по-малък е нейният размер, толкова по-концентрирана е тя и профилите на потребителите са максимално близки до желания от Вас таргет.
Lookalike от 1% съдържа близо 39,000 души; 2% - 78 000, а максимум от 10% - близо 390,000. Практиката е показала, че най-добри резултати носят аудитории с размер от 1 до 3% (особено за аудитории с купувачи), но ние Ви съветваме да създадете няколко сегмента с различна големи и да тествате коя ще бъде най-ефективна за Вашия бизнес.
Несъмнено познаването на различните типове Фейсбук аудитории и използването им по предназначение ще Ви донесе отлични резултати. Ако не сте доволни от постигнатото с някоя от посочените групи, то опитайте с различен криейтив или послание, съобразени с целта. И не забравяйте винаги да тествате всеки елемент по веригата от създаването на кампанията до избора на текст за рекламата, тъй като само така ще сте наясно кое Ви носи добри резултати и кое генерира най-голяма възвръщаемост на Вашата инвестиция.
