Имейл маркетинг: продажби на автопилот

Искате ли Вашият сайт автоматично да генерира продажби, а Вие просто да следите резултатите, пиейки сутрешното си кафе?

Да, това е напълно възможно, ако знаете правилните стратегии за това. Част от тях включват имейл маркетинг – един от най-мощните и задължителни канали за всеки онлайн бизнес.

Ето няколко стратегии, които могат да Ви генерират продажби на автопилот.

Ще започнем с една от най-успешните механики, с която да си осигурите хиляди нови потребители и да Ви донесе добри продажби. Тя включва следните стъпки:

Поставяне на Поп-ъп на сайта -> Добавяне в списък с абонати -> Задействане на автоматизация (серия от имейли)

Като онлайн потребител, със сигурност сте попадали на поп-ъп, призоваващ Ви да оставите своя имейл, и неусетно или не, сте ставали част от автоматизацията на някой маркетолог. И колкото и досадни са поп-ъп-ите за част от потребителите, те остават ефективен и изпитан начин да съберете база данни от хора, посещаващи сайта Ви, и впоследствие да им продадете.

Но за да получите имейла на потребителя, първо трябва да дадете нещо в замяна, а той да го вземе безплатно и без риск. Тук обръщаме внимание на глагола „да вземе“, тъй като би провокирало ефекта на реципрочност, при който потребителят ще се почувства длъжен да Ви върне “услугата“.

(Това обикновено се случва като направи поръчка от Вас.) J

Едни от най-честите стимули са:

•  ваучери за безплатна доставка при първа поръчка;
• ваучер за отстъпка;
• безплатни материали и мостри;
• безплатни продукти и услуги;
• безплатни книги;
• специални подаръци.

Потребителят получава стимула, като в замяна си оставя имейла.

Повечето софтуери за имейл маркетинг предлагат свои собствени поп-ъп-и, както и инструкции за тяхното инсталиране на сайта. Но ако използвате различни софтуери за имейл маркетинг и за управление на поп-ъп-и, заложете на такива, които имат интеграция помежду си, както и на такива с добър рейтинг сред маркетолозите и онлайн търговците.

Препоръчани софтуери за управление на поп-ъп-и:

• OptinMonster
• PoptIn
• Privy
• PopUpDomination
• WisePops
• GetSiteControl

Препоръчани софтуери за имейл маркетинг:

• MailChimp
• MailerLite
• SendInBlue
• Active Campaign
• GetResponse
• Drip

Важно при поп-ъп-ите е да заложите на сигнален, открояващ се от общия фон цвят, да бъдете кратки и ясни в посланието и да направите А/B тест, за да проследите успеваемостта. По възможност сложете таймер, отброяващ времето, през което офертата Ви е валидна.

Напомняме Ви и за полето за GDPR съгласие.

Втората стъпка от механиката изисква да синхронизирате данните за потребителя (име, имейл адрес и др.) от поп-ъп-а с имейл платформата, така че те автоматично да попадат в нея.

Тук Ви съветваме внимателно да свържете полетата, съответстващи на данните, и да направите необходимите тестове, за да сте сигурни, че оставените в поп-ъп-а име и имейл попадат в списъка Ви с абонати на правилните места.

Пример:

First name -> Малко име

Last name -> Фамилия

Email -> Имейл адрес

Birth date (вижте опциите на платформата) -> Дата на раждане

Третата стъпка изисква създаване на имейл автоматизация или серия от имейли.

Започнете със създаването на потвърждаващ имейл, в който благодарите на потребителя за абонирането и да му предоставите обещания стимул. Не забравяйте да добавите инструкции към него (как и до кога може да се използва), както и да върнете потребителя на сайта с подходящ call-to-action. Настойте имейла да се получава веднага, щом потребителят се е присъединил към списъка Ви с абонати и тествайте получаването.

Дотук стратегията може да Ви гарантира събиране на база данни на автопилот и продажби, според стимула, който сте заложили. За да си подсигурите последното, Ви съветваме да добавите още няколко автоматични имейла, които потребителят да получава 1, 2 или 3 дни след попадане в списъка. В тях можете да му разкажете за историята на Вашия бизнес, за продуктите и услугите, да споделите отзиви от клиенти или да го подсетите да използва своя ваучер за отстъпка (ако това е избраният стимул).

Съветваме Ви също да следите статистиките (open rate, click-through rate), за да проверите дали автоматизацията работи и ако се налага, да направите съответните промени.

Продажби на автопилот чрез имейли можете да реализирате и благодарение на останалите видове автоматизации, които софтуерите предлагат. Самото им име подсказва, че това са автоматизирани имейли, които е нужно да създадете и настроите веднъж и месеци наред те да генерират продажби, без усилия от Ваша страна. Звучи чудесно, нали?

Повечето автоматизациите се базират на поведението на потребителя (взаимодействие със сайта и със софтуера) и на неговите демографски особености. Едни от най-ефективните автоматизации, които можете да създадете още днес:

1. Подарък за рожден ден.

Ако Вашите клиенти се е регистрирали на сайта Ви и са въвели датите на рождените си дни, можете автоматично да настроите имейли, с които да ги поздравите и да им подарите код за отстъпка или ваучер за намаление. Първото ще остави добро впечатление у клиента, а второто е един чудесен повод той да посети отново Вашия сайт и да използва своя ваучер.

2. Благодарствен имейл с изненада

Още един от най-добрите начин да си гарантирате поръчки е като се възползвате от потребителя, докато е още „горещ“ – в момента на покупка. Той вече е взел решение да купи и е заявил желаните продукти и всички психологически бариери са паднали.

Използвайте потвърждаващия поръчката имейл, за да предложите други или допълващи продукти, с което ще увеличите стойността на поръчката и ще генерирате допълните приходи за Вашия магазин. В благодарствения имейл можете също да добавите ваучер с отстъпка за следваща покупка или код за безплатна доставка, като не забравяйте да ограничите периода на валидност. Така ще сте сигурни, че потребителят ще се възползва навреме.

3. Изоставени колички

Изоставените колички са едно от най-големите предизвикателства за всеки онлайн бизнес. При някои магазини процентът незавършени поръчки може да достигне до 80.

Добрата новина е, че има начин да подтикнете потребителя да завърши своята покупка, като му изпратите автоматичен имейл с напомняне за продуктите, които е пропуснал да поръча. За да се случи това обаче, е необходимо да интегрирате имейл софтуерът, който сте избрали, с Вашия магазин. Това ще Ви позволи да изпращате имейли на база покупки от сайта и да следите поръчките и оборота, които имейли Ви носят.

4. Ъп-сел/Крос-сел

Ъп-селите и крос-селите са друг начин да увеличите средната стойност на поръчка и това да бъде изцяло автоматизиран процес. Тук условие за автоматизацията е поведението на потребителя на сайта и в частност – направена покупка. Например:

- ако потребителят е закупил футболна топка, можете да му предложите вратарски ръкавици като крос-сел оферта;

Или:

- ако потребителят е закупил разтвор за лещи, можете да му предложите втори с допълнителна отстъпка или пакет от Х на брой разтвори на промоционална цена.

Помислете какъв тип крос-сел и ъп-сел оферти можете да предложите на Вашите клиенти и създайте с тях неустоими оферти.

Важно е автоматизациите с крос-сел и ъп-сел да се организират в рамките на 24 часа или дори в момента на покупка, за да бъдат максимално релевантни и ефективни.

5. Любими продукти или категории продукти

Този тип автоматизации е доста сходен с по-горните, но има и своите предимства. Той се базира изцяло на продуктите, които потребителят е закупил от Вас и техните характеристики. Например:

- ако продавате стоки, които периодично се подменят или изчерпването на количеството налага закупуването на нови: медикаменти, козметика, лайфстайл продукти.

Знаейки кога потребителят ще има нужда от нов продукт (например: шампоанът за коса се изчерпва средно за 2 месеца/пакетът кафе съдържа 30 дози), Вие можете автоматично да му изпращате подсещащ имейл, че е време той да направи нова поръчка на любимия си артикул.

- ако продавате стоки, обединени по категории: техника, персонална грижа, дом и градина, автомобили, здраве и т.е.

Тук вече знаейки интереса на конкретния потребител (Х е закупил автомобилни гуми, следователно има автомобил), след определен период можете да му предложите продукти от същата категория (чистачки, акумулатор и т.н.).

6. Активиране на потребителите

Имейл автоматизациите са и чудесен начин да активирате потребителите, които скоро не са купували от Вас. Тук условие за автоматизацията е датата на последната покупка, като отново напомняме да внимавате при избора на софтуер за имейл маркетинг и да проверите дали платформата разполага с достатъчно добра интеграция с магазина Ви. В противен случай, рискувате да загубите ценни продажби и да разгърнете пълния потенциал на онлайн бизнеса.

Сегментирайте потребителите според датата на последната покупка, например: последните 3 месеца, 6 месеца и т.н. и създайте автоматизация с подходящ текст и оферта. Едни от най-успешните са заглавия като:

„Не сме те виждали отдавна при нас“

„Ти си наш любим клиент, затова ти подаряваме ваучер“

„Ела да пазаруваш отново при нас“

Използвайте ги, за да активирате потребителя  и да го провокирате да посети сайта Ви и да направи поръчка.

7. Проследяване на поръчката

Условието за задействане на този тип автоматизация е потребителят да е направил поръчка и да зададете подходящ период за изпращане. Например: 7 дни след поръчка можете да потребителя за обратна връзка, за отзив или да проверите дали всичко е било наред с доставката. Можете също да му изпратите подарък, с който да го стимулирате да се върне при Вас.

Изграждайки подходяща и ефективна имейл маркетинг стратегия  за Вашия онлайн бизнес, можете да се радвате на хиляди нови клиенти и продажби на автопилот. Използвайте примерите, които Ви дадохме, за да създадете затворен и повтарящ се цикъл, при който потребителите редовно пазаруват от вас, и направете така, че с нетърпение всеки следващ имейл.