Защо съдържанието е в центъра на съвременните пътувания на клиентите
Много фирми търсят начини да насочат своите
предложения, услуги и дори бизнес модели. Tези, които стават все по-иновативни
в тяхното съдържание успяват да ангажират вниманието на клиентите още по време
на разглеждане на продуктите.
Знаем, че съдържанието е цар, но защо е
особено важно за съвременното пътуване на клиентите? Нека да разгледаме.
Лични събития и срещи вече почти не се
случват
Когато мислим за основен процес на продажби и
маркетинг в бизнеса с висока степен на докосване, много от дейностите по
окончателно обмисляне и вземане на решение се извършват от човек на човек между
продажбите и перспективата. Това може да означава, че презентациите,
демонстрациите на продукти и договарянето са лично на място. Но тъй като някои
пазари напълно елиминират възможностите за лични срещи, а други категорично не
препоръчват това, ние трябва да намерим начини да се адаптираме бързо към това
да бъдем 100% онлайн и виртуални, като същевременно запазим същото
висококачествено ниво на услугата.
Дори в индустриите, ориентирани към
потребителите, голяма част от етапите на информираност и обмисляне на
пътуването на клиента се случват онлайн, въпреки че последният етап от
вземането на решения, може да се случи в магазина или с помощта на продавач или
мениджър
Фирмите от всякакъв тип трябваше да намерят
нови, креативни начини да продължат да ангажират клиентите, докато стигнат до
точката, в която са готови да вземат решение, но физически продажбите не са
там, за да убедят и конвертират. Тук новите форми на съдържание заемат
централно място.
Съдържанието е най-добрият начин да бъдете
полезни, подходящи, информативни и навременни.
Що се отнася до него, съдържанието е
най-добрият начин да предадете на вашата аудитория колко страхотен е вашият
бизнес и продукти или услуги. Но най-голямото предимство на съдържанието и
маркетинговите инструменти като Marketo Engage е, че правилното съдържание може
да бъде доставено на правилната аудитория в точното време. Сега темпото на
доставка на съдържание е в най-високото си ниво и темата на това съдържание се
променя. Както казва Гари Спектър, бизнесът, който успява сега, „е допуснал
грешка от страна на свръх комуникацията“.
Без да променят доставката на съдържание,
бизнесите, които тласкат продукти, а не решения, могат да се променят, за да
изглеждат достатъчно чувствителни, подходящи или полезни за купувачите. По
време на криза или несигурност, бизнесите, които показват как могат да помогнат
и подкрепят своите клиенти да се ориентират и адаптират заедно, ще бъдат тези,
които ще успеят. Съдържанието е най-добрият начин да покажете и кажете на
публиката на всеки етап от пътуването на клиента как планирате да направите
това.
Важността на съдържанието не е новост.
Адаптирането към начина, по който клиентите сега искат и трябва да бъдат
ангажирани, се свежда до създаването на нови форми на съдържание, което говори
за това как можем да им помогнем да успеят в дългосрочен план.
Не пропускайте да се включите в обучението по Content
Marketing, което ще ви научи как бързо и лесно да създавате качествено
съдържание.
