Персонализация

11.02.2020 Admin 324
Персонализацията в контекста на уебсайтове и социални мрежи означава персонализиране на външния вид, функции и оферти, представени на сайта, за да се да бъдат удовлетворени потребностите на конкретни лица или сегменти от хора. Персонализацията помага на потребителя да намери това, което търси по-бързо, което води до повишена удовлетвореност и по-добро задържане на клиентите.

Защо имате нужда от персонализация?
  • За изграждане на лоялност към марката
  • За да разберете нуждите на клиентите си
  • За грижа за клиента
  • За да конвертират посетителите по-лесно 
  • За надграждане на продажбите и кръстосани продажби
Предоставяйки персонализирано изживяване на вашите потребители, те могат да получат това, от което се нуждаят, вместо да разглеждат безкрайни опции на продукти, които не ги интересуват. Персонализацията в днешния онлайн свят е навсякъде - от имейли за изоставени колички за пазаруване в сайтовете до ремаркетинг реклами, които ви следват в интернет.

Потребителите все по-често очакват това ниво на персонализация във всички комуникации от брандовете и ако не го получат, са недоволни. 74% от потребителите се разочароват, когато уебсайтовете представя промоционално съдържание, което не отговаря за техните интереси. Потребителите очакват марките да им предоставят VIP услуга, сякаш всяка социална публикация, имейл и уебсайт на уебсайта е създадена само за тях.

В действителност това рядко се случва. Все още не живеем в напълно персонализиран свят (въпреки че AI със сигурност ще ни помогне да стигнем до там). Важното е клиентите да възприемат комуникацията ви с тях като лична и персонална, независимо колко индивидуализирана (или не) е тя в действителност.

Защо трябва да се грижите за персонализирането на маркетинга си в социалните медии?

Цялостната ни маркетингова стратегия следва да е персонализирана и насочена към точно определени целеви групи, но дали е нужно всеки пост в социалните мрежи да изглежда и да звучи също перонализирано? 

Ако се замислите за изключителното богатството на демографски данни, които Facebook има за своите потребители, идеята за персонализиране на вашите публикации в социалните медии звучи не толкова сложна и далеч по-изпълнима.

Данните на Facebook ви казват всякакъв вид изключително подробна информация за вашата аудитория, например дали хората често пазаруват от органични магазини или в такива за бързи храни и дали предпочитат криминални драми пред риалити телевизия. След това, ако ползвате тази информация и факта, дали са собственици на куче или котка, завършили колеж и т.н., можете лесно да създавате публикации, насочени към тези конкретни потребителски сегменти.

Например, марката ви може да създаде публикация, показваща куче на дивана, като предлага на потребителите да си поръчат от вашата органична храна, докато гледат следващите епизод на любимия си сериал. Вмъквайки тези близки за клиента ви елементи в един пост, той ще смята, че е направен специално и само за него, въпреки, че всъщност той ще е предзназначен за цял сегмент от потребители.

Персонализираната маркетингова стратегия подобрява и други показатели в социалните мрежи:

Увлекателно е. Алгоритмите на Facebook, Instagram и повечето социални мрежи „възнаграждават“ публикации и акаунти въз основа на предварително ангажиране чрез увеличаване на видимостта им в основната емисия. Тъй като персонализираното съдържание е по-вероятно да ангажира потребителите, то е и по-вероятно е да се покаже органично във фийдовете им.

Изгражда лоялността на клиентите. Персонализираното съдържание кара клиента да чувстват, че вашата марка ги разбира и се грижи за тях. В резултат на това те ще се чувстват по този начин и към вас.

Споделя се много по-често. Точно както хората обичат да слушат за себе си, те също обичат да говорят за себе си,  това е просто човешка природа. Не само че потребителите ще имат по-голяма вероятност да консумират персонализирано съдържание от вашата марка, но и по-вероятно е да го споделят с други, изграждайки информираността за вашата марка и привличайки бъдещи клиенти към профила ви в социалните медии.

7 идеи за персонализиране на социални медии, които всеки маркетолог може да използва:

1. Използвайте ремаркетинг кампании
Това е очевидно, но си заслужава да се повтори. Инсталирайте Facebook Pixel на уебсайта си или използвайте данните от вашия маркетинг софтуер, за да следвате вашите потребители, докато сърфират в социалните медии и интернет. Създайте реклами за различни продукти, които съответстват на предпочитанията на клиентите, които преди са закупили. Използвайте и Lookalike аудиторията на Facebook. Качете списък с имейли на всички клиенти, закупили конкретен артикул, и след това Facebook ще идентифицира подобни потребители, които може да са потенциално подходящи за вашата реклама.

2. Персонализирани чатботове 
Чатбототове са доста популярни напоследък и затова си има добра причина, тъй като имат огромен потенциал. Освен вмъкване на името на потребителя, повечето разговори в чат са по-скоро безлични. Може да ги сравните с добър продавач. Ще ви зададат въпроси и ще ви предложат препоръки, съобразени с информацията, която му давате. Те ще изработят персонализирано преживяване въз основа на отговорите на всеки отделен човек. На теория чатботът може да направи същото, макар и виртуално. Те прилагат обратна връзка от потребителя, за да дадат персонализирани съвети.

3. Използвайте анкетите в социалните мрежи.
Използвайте резултатите от анкетите в Twitter, Facebook и Instagram за да генерирате по-персонализирано съдържание. Попитайте клиентите си за мнението им за два продукта например. Въз основа на това как отговарят различните потребителски сегменти, можете да създаде различни последващи публикации или реклами във Facebook, насочени само към тях. 

4. Насърчете потребителите да направят своя собствена персонализация.
Оборудвайте потребителите си с инструментите, от които се нуждаят, за да направят съдържанието ви свое собствено. Това не само ще ги накара да го почувства още по-лично, но и ще отнеме част от работата ви. Например потребителите могат да вмъкват ваши продукти в снимките си, или можете да създадете собствени филтри за Инстаграм или стикери за Вайбър.

5. Използвайте празниците.
Запитайте се как можете да се възползвате от тях като бранд? Рождените дни например са лесна възможност за насочване към широка група потребители по персонализиран начин, например публикации с пожелания към всички рожденници в месеца или постове, насочени към определен зодиакален знак. Просто се уверете, че публикацията ви има страхотно изображение или видео, така че хората да имат желание да го споделят.

6. Използвайте таргетирани лендинг страници.
Използвайте различните лендинг страници в различните публикации или платформи, по същият начин както персонализирате рекламите си с различни лендинг страници.

7. Персонализирайте онлайн, но и офлайн. 
Спомняте ли си за кампанията на Кока Кола за #ShareACoke и персонализираните бутилки Кока Кола? Мислете в тази посока и прилагайте същите усилия в печатната реклама, когато това е възможно. Или подсилете рекламната си кампания с постове в социалните мрежи и реклами. 

Направете усилие да персонализирате маркетинга си в социалните медии. Това ще ви се отплати с ангажираност от страна на клиентите, увеличение на продажбите и успех за вас и маркетинг екипа ви.

Последни новини

03 Aug 2020

Content Marketing стратегия

Знаете ли, че когато инвестирате в content marketing, всъщност подобрявате способността да ангажирате непрестанно аудиторията? Много фирми неглижират маркетинга на съдържанието, но то може да дове...
11 Jun 2020

Обучение по Social Marketing

По света над 4 милиарда души използват интернет и тенденцията е тази бройка да се увеличава с всеки изминал ден. Маркетинг на социални мрежи е форма на интернет маркетинг, която използва соци...