Чатботове

24.02.2020 Admin 450
Чатботовете са невероятен инструмент, който поема тежестта на отнемащи време задачи и ви позволява да обслужвате по-добре клиентите си.

Какво представляват чатботовете?

Чатботовете са програми, създадени за автоматично взаимодействие с получени съобщения. Те могат да бъдат програмирани да отговарят по един и същ начин всеки път, да отговарят различно на съобщения, съдържащи определени ключови думи, и дори да бъдат обучени да адаптират своите отговори според ситуацията. Те използват чат медии като SMS текст, прозорци за чат на уебсайтове и услуги за социални съобщения в платформи като Facebook и Twitter, за да получават и отговарят на съобщения. 

Наскоро Facebook пусна множество данни, доказващи стойността на ботовете за бизнеса:

  • 2 милиарда съобщения се изпращат между хората и бизнеса месечно
  • 56% от хората биха предпочели съобщение, отколкото да се обадят на отдел обслужване на клиенти
  • 53% от хората са по-склонни да пазаруват от фирми, на които могат да изпращат съобщения

Въпреки че те не са нов инструмент, чатботовете набират скорост през последните няколко години. Данните от Google Trends показват, че през последните пет години, обемът на търсене на ключова дума „чатботове“ е нараснало 19 пъти.

Хората използват чатботове  по много различни причини. Основните неща, които искат клиентите са: да получат бърз отговор на въпросите си, да разрешат проблем и да получат по-подробен отговор на свое запитване. 

Тези данни показват, че е добра идея да започнете да използвате чатботовете, за да отговорите на търсенето на клиентите си и да оптимизирате комуникацията с тях.

Един от начините да останете конкурентоспособни в съвременния бизнес е да автоматизирате колкото се може повече от вашите процеси. Amazon например отвори магазин без касиери и дори и каси, ограничавайки човешките взаимодействия до абсолютния минимум.

Ето някои от основните предимства, които бизнеса реализира при използване на чатботове.

  • Спестяват време и пари. Чрез автоматизиране на разговорите, които иначе биха изисквали служител, организациите спестяват време и пари, които след това могат да бъдат разпределени за други усилия. Времето, което спестявате, се увеличава с увеличаването на количеството на входящите съобщения. 
  • Генерирате печалби и приходи. Чатботовете използват директни съобщения за събиране на информация, необходима за осигуряване на ефективна поддръжка. Например да попитате потребителите защо посещават вашата страница е един въпрос, който вероятно се задава на всеки посетител. Автоматизирането на това първоначално взаимодействие позволява на потребителите да споделят информацията, необходима на агента, за да ги обслужва по-добре.
  • Насочвате потребителите към по-добри резултати. Клиентите не винаги знаят къде да отидат, за да намерят информацията, която ги интересува. Всъщност, клиентите ви може дори да не знаят какво ги интересува. Може би просто са чули името на вашата марка и са решили да ви проучат. Задавайки серия от въпроси, насочвате потребителите така, че да намерят информацията, от която имат нужда.
  • Осигурявате поддръжка извън работно време. Фирмите, които не предлагат денонощна поддръжка, нямат възможност да да предоставят бързи отговори при спешни случаи, когато офисът е затворен. Използвайки чатбот, когато бизнесът ви е затворен, клиентите ви ще получават достъп до необходимата им информация. Това е особено важно, тъй като потребителите очакват по-бърз отговор, отколкото марките могат да гарантират. Чатботовете ви помагат значително да намалите средното време за отговор, като ви доближават до очакванията на вашите клиенти.
  • Ангажирате потребителите по уникален начин. Традиционно въпросите на клиентите се пренасочват към бизнеса чрез имейл или телефон, което прави потребителските изживявания доста стандартни. Но чатботовете предлагат нов, забавен и интерактивен начин за общуване с вашия бизнес. Един чудесен пример е Domino's Пица, която позволява на клиентите да поръчват пица, като просто споделят емоджи. След това ботовете на Domino насочват тези поръчки и задават допълнителни въпроси, ако е необходимо. Това потребителско изживяване гарантира, че вашите потребители ще се сетят за вас следващия път, когато искат пица. 

Как да използвате чат ботове във вашата стратегия за социални мрежи?

От ключово значение е да общувате с клиентите там, където са. И с увеличаването на платформите с чатботове за бизнеса, един от най-важните канали е социалният Потребителите все повече мигрират от конвенционалните социални мрежи към приложения за съобщения като WhatsApp, Kik, Wechat, Slack, Apple iMessage и разбира се, Facebook Messenger. Ръстът на тези платформи всъщност надминава този на четирите най-големи социални мрежи. 

Ето няколко основни причини, поради които е време да внедрите чатбот във вашата маркетингова стратегия:

  • Чатботовете позволяват на клиентите ви да правят по-бързи покупки. Водейки по-натоварен и забързан начин на живот, хората са все по-заинтересовани да завършат пазаруването си по-бързо и по-лесно. 
  • Те предоставят по-бърз достъп до необходимата информация. Можете да дадете на клиентите си нужната информация в рамките на няколко секунди. Защото, ако потребителите не могат да намерят продукта, който ги интересува, или имат въпроси или проблеми, на които не могат да намерят решение, те просто ще излязат от вашия уебсайт. 
  • Те помнят. Чатботът, който взаимодейства с клиентите има способността действително да запомни тези клиенти от последното им посещение и така се превръща в перфектният маркетингов инструмент за увеличаване на конверсиите и генериране на потенциални клиенти.
  • Една от основните функции на социалните мрежи е да привлича потенциални клиенти. Чатботовете се справят отлично с тази цел – с около 266% по-добре от рекламата в социалните мрежи. Това се дължи на способността им да предоставят персонализирано потребителско преживяване.
  • Те добавят стойност. Не е нужно да заместите служителите си изцяло с ботове. Те не могат (все още) да заменят телефон или имейл, когато става въпрос за предоставяне на задълбочени отговори на технически въпроси. Което означава, че има определени неща, които винаги ще изискват човешка намеса. Но в маркетинг стратегията ви за социалните мрежи, чатботът може да добави допълнителна стойност и да действа в полза на вашия бранд, като насочва трафика към уебсайта и помогне за превръщането на заинтересованите посетители в лоялни купувачи.

В днешно време това, което потребителите търсят, е да намерят бързо и лесно информацията, която ги интересува онлайн. Целият процес трябва да бъде опростен.

Последни новини

03 Aug 2020

Content Marketing стратегия

Знаете ли, че когато инвестирате в content marketing, всъщност подобрявате способността да ангажирате непрестанно аудиторията? Много фирми неглижират маркетинга на съдържанието, но то може да дове...
11 Jun 2020

Обучение по Social Marketing

По света над 4 милиарда души използват интернет и тенденцията е тази бройка да се увеличава с всеки изминал ден. Маркетинг на социални мрежи е форма на интернет маркетинг, която използва соци...