Наръчник за единен стил в социалните мрежи
Социалните медии са мястото, където марките и хората искат да видят и да бъдат видяни. Това е място, където можете да създадете общност от почитатели, глас, уникален за вашата марка и идентичност, която е само ваша.
Най-добрите марки в социалните мрежи имат нещо общо: последователност. Основата за тази последователност идва от добре структурирано ръководство за единен стил, което ще определи как искате хората да ви идентифицират и какво можете да направите, за да поддържате консистентно присъствие. Ако екипът ви е съставен от повече хора, наръчникът е важен елемент, за да се избегнат грешки в представянето на марката ви.
Какво е наръчник за стил в социалните мрежи и защо ви е необходим?
Наръчникът за стил в социалните мрежи е основният източник за това как вашата марка изглежда и действа в социалните мрежи. Той оформя това, за което хората мислят, когато чуят името ви, какво казват на другите за вашата марка и как ги карате да се чувстват.
Ръководството се различава от маркетинговата стратегия. Стратегията ви може да описва подробно типа съдържание, което планирате да публикувате, докато ръководството обяснява как трябва да изглежда това съдържание. Ако разгледате фийд в социалните мрежи на дадена марка и той изглежда така, все едно се управлява от 10 различни души, има вероятност те да нямат наръчник за стил. Без значение колко хора работят с вашите профили, тонът и видът на всеки туит, Facebook пост или заглавие в Instagram трябва да съответстват на марката.
Ръководството на всяка компания е уникално и може да включва различни компоненти. Но има елементи, които са доста универсални и е добре да не бъдат пропускани.
Профили в социалните медии
Първото нещо, с което трябва да започнете, са всички профили в социалните мрежи. Често пренебрегвана, но много важна част е името ви. Винаги ще има нови платформи, към които да се присъедините. Затова е важно да зададете указания за това какви ще бъдат потребителските ви имена. Подгответе се за сценарий, в които точното ви име не е достъпно, особено ако сте с по-често срещано търговско име. Помислете за приемливите алтернативи, като да добавите града или друга частица.
Гласът на марката
Гласът на вашата марка е един от елементите, който ви разграничава най-силно от вашите конкуренти и изгражда връзката ви с клиентите. Както при всички останали елементи, последователността е важна във всички медии. Например, ако сте забавни във Facebook, но всичките ви видеоклипове в YouTube са сериозни, това изпраща смесени съобщения. Има място за приспособяване на вашия език в социалните канали. Точно както сте малко по-резервирани в начина, по който се представяте на работа, отколкото сред най-близките си приятели. Ключът е намирането на баланс.
Как определяте гласа си? Мислете за това по този начин: ако брандът ви беше истински човек, как би звучал той? Преразгледайте миналото си съдържание. Обърнете внимание на тона и емоцията. Какво резонира с вашата публика? Можете също така да погледнете какво правят други марки за малко вдъхновение, но се съсредоточете върху това как можете да се различавате от тях.
Когато запишете тона на гласа в наръчника си, бъдете възможно най описателни, например: „игриво, достъпен хумор, оптимистично, положително, шеговито, не саркастично“ и т.н.
Граматика и терминология
Ръководствата за граматически стил не са само за уебсайта. Публикациите в социалните мрежи също трябва да спазват определени стандарти. Това включва всяка терминология, която използвате, употребата на абревиатури, удивителни знаци и други неща, които помагат за създаване на консистентност във вашето съдържание.
Форматиране на публикация
Някои марки обичат да използват определен формат за споделяне на връзки, постове или други видове публикации. Например заглавие, връзка и хаштаг. Или вашата марка може да избере да изброи всичките хаштагове в рамките на първия коментар на публикация в Instagram, а не в заглавието. Всички тези малки нюанси улесняват вашия екип и оптимизират процесите.
Използване на хаштаг
Добре е да сте организирани и да определите специфичните хаштагове за кампанията или марката, и как вашият екип трябва да ги използва в публикациите. Когато създавате маркови хаштагове, помислете за намерението, което стои зад тях и каналите, в които ги използвате. Вашият основен марков хаштаг трябва да се използва постоянно за да ви следва лесно аудиторията.
Визуални насоки
Тъй като повечето социални мрежи са силно визуални, вашият наръчник трябва да задава параметри и стандарти за всички изображения, които споделяте, в това число снимки, GIF файлове, графики или видеоклипове, профилни изображения, корици и заглавни графики.
Ако някога сте поглеждали Instagram емисия на даден бранд и сте забелязали, че изглежда тематично и наистина хармонично, обикновено е защото е планирано.
В наръчника можете да очертаете: цветове на марката, шрифтовете, приемливите цветови комбинации във всеки канал, снимки и лого формати.
Удобен начин да гарантирате, че изображенията, които вашият екип споделя, се употребяват в съответствие с ръководството е да използвате одобрена база данни, която изключва объркване от страна на екипа какво могат да използват и какво не.
Взаимодействие с конкуренти
Как вашата марка общува с конкуренцията в социалните мрежи? Има ли приятелско съревнование или ги пренебрегвате напълно? Ако вашата компания е в конкурентоспособна индустрия, има вероятност аудиторията ви да ги спомене или дори те самите да се ангажират директно с вашата марка. Използвайте ръководството за да очертаете как да се справяте с тези ситуации. Тук голяма роля ще изиграе и гласът на вашата марка.
Отговаряне на въпроси
Когато клиентите задават въпроси, споделят вашето съдържание или се ангажират с вас, как трябва да отговори вашият екип? Формализирането на това в наръчника ще предодврати разнопосочни отговори. Дори и да има различни хора, които управляват вашите профили, отговорите трябва да бъдат последователни. Помислете дали да създадете каталог с персонализирани отговори в различни категории, който да служи като шаблон за маркетинг екипа.
Правни проблеми
Последното нещо, от което се нуждае вашата компания, е да се сблъска с правни проблеми. Ако сте в бранш с регулации и ограничения, добавете важна информация за спазването на правилата, включително какво е разрешено да се публикува в социалните мрежи. Има и някои общи правни съображения, които трябва да имате предвид, като нарушаване на авторски права или дори споделяне на изображението на някой друг без разрешение.
Използвайте съветите и примерите в това ръководство, за да създадете своето собствено. Имайте предвид, че вашето ръководство трябва да бъде жив документ, който непрекъснато се разраства и развива.
